人生箴言
成熟意味着停止展示自己并隐藏自己
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5月16日消息,日前,美团官方公众号“小团有话说”披露了一起恶意索赔案例。
据介绍,某地消费者张某通过向奶茶中放入虫子,伪造食品安全问题向商家索赔。
其在短时间内连续作案5次,非法获利1万余元,最终因涉嫌敲诈勒索罪被警方依法刑事拘留。
在这起案件中,张某的作案手法十分恶劣,其收到外卖后,将饮料杯口封膜撕开小口,把提前准备好的飞虫尸体放入杯中,再拍照“取证”,随后以食品安全问题为由联系商家,威胁对方赔偿。
美团表示,这类恶意退款、恶意索赔行为并非孤例,恶意退款行为不仅扰乱平台秩序,也对骑手送单和商家经营造成不良影响。
针对这类问题,美团持续升级自研AI风控模型,聚焦餐饮商家遭遇恶意差评、骗赔等场景,实现高准确率识别与实时拦截。
目前,平台日均为商家提供超千万次风控保护,处置数十万起恶意索赔行为。
美团重申,针对恶意退款、恶意索赔等侵害骑手与商家的黑灰产行为,公司一直坚持“零容忍”,并将联动公安机关等部门,发现一起,打击一起。
数据显示,2025年全年,美团配合各地公安机关累计查处敲诈勒索、恶意索赔类案件30起,抓获50余人;通过风控技术累计为商家拦截、挽回损失8671万元,恶意索赔行为伤害商家率近一年降低近六成。
美团表示,未来还将通过精准识别异常交易、定位骗赔违规账号、限制违规账号下单等举措,持续加大对“骗赔”行为的治理力度。


