12345称管道炸裂属于隐私 当地回应：实习生经验不足，回复并非针对此次管道炸裂事故 ！

据报道：12月8日，连云港市发生一起供热管道爆裂事故，造成附近车辆及商铺不同程度损坏，四周满是泥浆。事后，连云港12345政务服务便民热线一名话务员接受询问时表示，这属于隐私，暂时不能透露。此事在网络中引发争议，有网友认为，管道炸裂属于公共事件，不属于“隐私”，相关部门应及时、准确地发布信息。
    12月10日，一名接线组长告诉记者，“话务员其实不是针对（管道炸裂）这个问题说是隐私而不能透露，而是想表达服务对象反映的问题不方便透露。”该组长告诉记者，因对方来电提到“网友反映”，话务员以为对方咨询事宜涉及某位市民的隐私问题，因此作此回复，并非针对此次管道炸裂事故。

该组长表示，这名话务员入职时间短，目前还处于实习阶段，业务上不够熟练，接线经验不足，对接线流程等理解上或有偏差、紧张等导致回复不当。12345对此表示抱歉，接到通知后一直在跟踪处理，接下来会继续优化平台的工作流程，提高话务员的服务能力。目前未安排该名话务员进行接线工作，后续会继续跟进讨论。